Le livreur Marrakech peuvent très bien prendre le pas sur les commerçants en ligne en s’appuyant sur la présence physique dont ils disposent généralement.
Les délais optimaux sont ceux permettant la densité de livraison à domicile la plus élevée. Ils peuvent être tarifés différemment des délais express. La livraison express peut faire partie des choix proposés. Elle peut également reposer sur une optimisation dynamique incrémentielle, qui prend en compte les plannings de livraison à domicile pour générer des rendez‐vous de livraison au moment de la commande.
Par conséquent, les clients peuvent trouver un compromis entre urgence, disponibilité et coût de la livraison. La valeur de ces offres incitatives à paliers pour les livreurs à Marrakech a été démontrée. L’avantage est clair : réaliser des bénéfices
Facturer ou ne pas facturer — telle est la question
L’engouement pour la livraison gratuite est un autre facteur d’inquiétude chez nombre de livreurs. La livraison à domicile ne doit pas nécessairement être gratuite — et ne l’est pas. Même les plus grands détaillants en ligne connus pour leurs services de livraison gratuits ne proposent pas cette gratuité pour tous les types de livraison à domicile. Et la livraison gratuite ne doit pas nécessairement être non rentable.
Comprendre les coûts et maximiser les bénéfices
Il est essentiel d’adopter une approche analytique forte de la conception des programmes et du suivi continu afin d’affiner les options proposées. L’avantage ne réside pas seulement dans la réduction des coûts, mais dans la compétitivité du modèle de livraison à domicile. Votre organisation doit être conçue pour attirer et retenir les clients, et pour générer des bénéfices au travers des services de livraison à domicile
Suivi des clients/Satisfaction — après la livraison à domicile, le livreur Marrakech interroge les clients afin de s’assurer que tout s’est déroulé comme prévu. Contacter de manière proactive le client permet de s’assurer que les éventuels problèmes rencontrés seront rapidement résolus. Cela permet aussi d’améliorer automatiquement les performances, car les employés et les prestataires tiers se savent évalués. Les indicateurs de performances sont étudiés afin d’améliorer en permanence les processus.
Le livreur Marrakech, s’il opte pour cette option de partenariat, doivent donc avoir une visibilité sur l’activité de leur sous‐traitants. Ils doivent être en mesure d’effectuer le suivi de leurs performances. Le suivi doit se faire de bout en bout, jusqu’à la livraison au client et la confirmation que le service a été complètement exécuté.
De vos choix dépendra le résultat : une expérience de livraison à domicile excellente qui vous permettra de fidéliser vos clients ou une expérience de piètre qualité dont les ratés se répandront sur tous les réseaux sociaux.
BONNES PRATIQUES
- Le contrôle contradictoire est seulement nécessaire en cas de doute sur les produits : colis abimés, humides, absence de bandes de garantie ou de scellés.
- Les documents de livraison à domicile doivent être tamponnés, signés avec le nom du réceptionnaire, et annotés en cas d’incidents. La signature de ces documents par le destinataire valide le transfert de propriété des marchandises qui y sont associées.
L’existence et le développement d’un EDI commun Fournisseurs/ Distributeurs/ livreurs permettra de simplifier les étapes de traitement en livraison. - Dans ce cas le livreur Marrakech est sous la responsabilité du réceptionnaire qui est garant de la sécurité des produits et du personnel circulant dans ses locaux.
- Avant de partir le livreur Marrakech s’assure d’avoir récupéré tous les documents de livraison.
- Il contrôle que ceux-ci soient bien visés par le réceptionnaire.
- Le livreur Marrakech récupère les produits en retour ainsi que les conditionnements disponibles.
- Tout incident est rapporté par le livreur Marrakech: ce rapport est effectué par téléphone en cours ou à l’issue de la livraison à domicile afin d’améliorer le traitement des SAV par des actions correctives.
livraison à domicile
Les temps passés pour réaliser ces différentes étapes de livraison à domicile peuvent être optimisés par des procédures et des pratiques partagées.
L’amélioration des temps de livraison-Réception est une source de gain de productivité.
L’existence d’un cadre précis et connu de tous favorise les échanges et améliore la Qualité de Vie au Travail pour chaque professionnel de la chaine logistique.
Dimensions stratégiques du service de livraison
Pourquoi rechercher l’excellence ? Si votre service après- livraison est juste « adéquat », il est alors probablement invisible aux clients.
Lorsque le service de livraison est juste adéquat, il sera évalué comme étant mauvais par rapport aux institutions qui offrent un bon service de livraison à domicile. On ne remarque que les services qui excèdent les attentes des clients.
Le service de livraison a besoin d’être une poursuite constante et non un dérivé — vous devez l’influencer. Les attentes des clients se développent et deviennent plus exigeantes, donc vous ne pouvez pas vous asseoir sans rien faire.
Vous avez besoin d’une stratégie ; vous avez besoin d’un engagement ; vous avez besoin d’une amélioration continue.
Comment pouvons-nous créer un excellent service de livraison ?
C’est ce que le reste de cet outil aborde ! D’après une perspective stratégique, nous pouvons faire quatre recommandations générales :
- Bannir les quatre idées reçues
- Créer une organisation focalisée sur les clients
- Être proactif dans la gestion des relations avec les clients
- Adopter une stratégie du service de livraison qui motive une amélioration continue dans la poursuite de standards définis
Quelles sont les quatre idées reçues ?
Il existe quatre mythes sur le service de livraison et ils sont souvent perçus comme étant vrais par les prestataires de services financiers alors qu’en réalité, ils sont erronés. Dans la première étape pour créer un excellent service de livraison à domicile, il est important de reconnaître et de comprendre ces faux mythes. Faire cela vous aidera ainsi à concevoir une stratégie du service de livraison plus efficace.
Un excellent service de livraison à domicile
Pour offrir un excellent service de livraison à domicile, tout ce dont nous avons besoin est un personnel excellent Quand on demande aux gens leur avis sur le service de livraison chez les restaurant marrakech, beaucoup diront que tout ce qui compte est la manière dont le personnel vous traite mais cela n’est pas correct.
Les clients représentent souvent la partie la plus visible dans la livraison à domicile, mais pour satisfaire leurs attentes et leur fournir un excellent service de livraison, il vous faut bien plus que des personnes aimables, professionnelles et compétentes pour livrer votre produit.
Vous avez aussi besoin d’un excellent produit (livraison repas, livraison mcdo, livraison snack, livraison tacos…), qui est livré efficacement, qui a un prix approprié, qui se situe dans un emplacement facile d’accès avec des bénéfices clairement communiqués.
Le service de livraison à domicile dépend alors des «8-P» suivants
Produit: La conception et l’étendue des produits et des services de livraison offerts, y compris les récompenses et encouragements de la clientèle
Prix: Ce que les clients devront payer pour avoir accès à vos produits et service de livraison ; Cela inclut les coûts de transaction
Processus: La vitesse, exactitude, temps de réponse et fiabilité de vos systèmes de livraison à domicile
Promotion: Information sur ce que vous êtes et ce que vous avez à proposer
Position: Les attentes que vous cultivez sur ce que vous êtes et ce que vous offrez par rapport à la concurrence
Place: Le lieu (livraison restaurant marrakech), les heures d’ouverture et le confort de vos succursales
Preuve physique: La présentation visible de vos produits et service de livraison
Personnel: Le rôle des employés dans le service de livraison à domicile ne peut pas être exagéré
À mesure que la concurrence s’intensifie, le livreur Marrakech, qui la plupart du temps confient la livraison à domicile à des tiers (livraison Marrakech), doivent trouver de nouveaux facteurs de différenciation pour rester compétitifs.
Les livreurs à Marrakech spécialisés savent qu’une relation de service durable sous leur marque fidélise et pérennise la relation client. Mais les commerçants plus généralistes n’ont pas forcément conscience de cette opportunité.
Leurs ventes en pâtissent, marginalisant encore l’avantage que leur confère leur présence physique et affectant la fréquentation de leurs magasins dans les centres et les quartiers commerciaux où ils sont implantés (livraison a domicile Marrakech).